Política de Reembolsos
En zanmirellusta nos comprometemos a ofrecer servicios financieros transparentes. Conoce nuestras condiciones de reembolso y los procedimientos para solicitudes.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos en zanmirellusta están disponibles bajo circunstancias específicas y dentro de períodos establecidos. Nuestra política se basa en principios de equidad y transparencia para todos nuestros usuarios.
- Servicios no utilizados dentro de los primeros 14 días desde la contratación
- Errores técnicos comprobados que impidan el uso del servicio
- Cancelaciones realizadas antes del período de activación
- Servicios defectuosos o que no cumplan con las especificaciones prometidas
- Problemas de facturación duplicada o cargos no autorizados
Importante
Los servicios personalizados o consultorías ya iniciadas no son elegibles para reembolso completo, pero sí pueden aplicar reembolsos proporcionales según el uso realizado.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos específicos que nos permiten procesar tu solicitud de manera eficiente y transparente:
1. Contacto Inicial: Envía un correo a info@zanmirellusta.com indicando "Solicitud de Reembolso" en el asunto. Incluye tu número de cliente y fecha de contratación del servicio.
2. Documentación: Adjunta la factura original, comprobante de pago y una explicación detallada del motivo de la solicitud. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos evaluar tu caso.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Durante este período, podríamos contactarte para solicitar información adicional.
4. Resolución: Te notificaremos la decisión por escrito, explicando los motivos y, en caso de aprobación, los tiempos de procesamiento del reembolso.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original y la complejidad de cada caso. A continuación, detallamos los períodos estimados:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Detalles Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días laborables | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días laborables | Procesamiento más rápido |
| Transferencia Bancaria | 2-5 días laborables | Requiere datos bancarios actualizados |
| PayPal | 1-3 días laborables | El más rápido disponible |
Ten en cuenta que estos son tiempos estimados desde que aprobamos el reembolso. El procesamiento interno de zanmirellusta toma normalmente 24-48 horas adicionales antes de enviar el reembolso al método de pago correspondiente.
Casos Especiales
Existen situaciones particulares que requieren consideración especial en nuestra política de reembolsos:
Servicios de Consultoría Avanzada: Si has comenzado sesiones de consultoría personalizada, el reembolso se calculará proporcionalmente según las horas no utilizadas. Las primeras dos horas no son reembolsables debido a la preparación personalizada realizada.
Cursos y Programas Formativos: Los programas de aprendizaje tienen una política de 7 días para reembolso completo. Después de este período, se aplicará un reembolso del 50% hasta el día 14, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido.
Suscripciones Anuales: Las suscripciones anuales pueden reembolsarse completamente dentro de los primeros 30 días. Posteriormente, se aplicará un reembolso proporcional por los meses no utilizados, descontando una penalización del 15% por costes administrativos.
Atención
Los reembolsos por cambios en la situación financiera personal del cliente se evalúan caso por caso. zanmirellusta considera estas situaciones con comprensión y flexibilidad.